استاندارد ISO 10002

دوره الکترونیک (مجــازی)  ایزو 10002 - رسیدگی به شکایات مشتریان و آشنایی با الزامات و مستندسازی استاندارد ایزو 10002 

استاندارد ایزو 10002 راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند.

هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد.

در این دوره آموزشی می آموزیم که: اهمیت مشتری در چیست؟ 

اهداف اصلی از مدیریت شکایات: 

جلوگیری از گسترش شکایات، شناخت نقاط ضعف و قوت، کاهش هزینه های خطا، ارزیابی عملکرد واحدها، شناخت نیازهای مشتری، کشف فرصت های بهبود، ارزیابی کیفیت و خدمات وفادارسازی مشتریان